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听众反映:售后服务监管难
时间:2017-8-3 作者:晨风

    人们购买商品,除了注重产品的质量,也会注意产品的售后服务如何。有不少人在将产品返厂维修时,遇到一些阻力和困难,下面请听记者晨风的录音报道: 

    市民小刘去年到我市一家电脑城攒了一台电脑,硬盘用的是西部数据的,保修期3年,可前几天他发现硬盘出现了问题:【录音】

    记者联系到卖给小刘硬盘的柜台负责人王经理:【录音】

    小刘说,电脑使用的这多半年,他从来没有磕碰过,硬盘上的坑不可能是自己弄的,他想知道西部数据的厂家是怎么检测他的硬盘的?为什么不给出一份检测报告?【录音】

    王经理还说,现在不少的产品在保修期内出现质量问题,大都是要求到厂家授权或指定的维修点检修,究竟是人为损坏还是产品质量问题,一般都是厂家说了算。【录音】

    小刘说,王经理说的可能也有道理,但是作为消费者,也是很想知道这产品有没有返厂、什么时候返的、厂家怎么检测的等等。正因为人们不了解这些情况,才会让人们对返修后给的说法产生怀疑。市场监督管理局质监部门:【录音】

    王经理最终答应帮小刘去和厂家协调,争取把那块硬盘换新。那么人们就厂家在售后维修中“既是运动员 又当裁判”的做法 怎么看呢?记者做了随机采访:【录音】

    市市场监管局:【录音】

    李鹏律师:【录音】

    李鹏还说按照民事诉讼中“谁主张,谁举证”的原则,对于质量有问题的商品,商家应该拿出权威的鉴定检测报告。我们希望 商家和厂家在今后能加强自律,相关部门加强监管,完善第三方检测机构。(经济广播)

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